Beschwerde wegen Kulanzantrag - An wen schreiben???

[Ölfinger]

Servus,
wollte noch mal einen netten Brief an Skoda schreiben, zwecks einer Abwicklung mit der Lifetimegarantie.
Bin da mit der Selbstbeteiligung die ich zahlen soll nicht ganz einverstanden und wollte da noch mal "betteln" ob sie nicht alles übernehmen....

Jetzt die Frage:

An wen soll ich schreiben??? Könnt ihr mir da einen Namen und Adresse geben???

Dankeschööön

Gruß Ölfinger

[Babyracer]

Beitrag wurde editiert, weil die Hilfe nicht angenommen wurde.

[jetol]

....und was ist an der Adresse jetzt besonders ? Ich meine dahingehend was es "bringen" könnte dorthin zu schreiben und nicht an die normale wie sie bei SAD online steht ?

[Babyracer]

Okay. Da du nicht verstehst was ich meine, editiere ich meine Beitrag. Hinter der genannten Adresse verbirgt sich das Kundenservicecenter. Dort kann man kostenlos nach einer genauen Postanschrift fragen.

[jetol]

1. Welche Hilfe bitte ?
2. "Was" wurde nicht angenommen ?
3. Was ist an diesem "Kundencenter" so besonders, dass man es als "Hilfe" bezeichnen kann ?
4. Hast du schlecht geschlafen, oder was ist los ?

[Jopi]

Mein Tipp, wenn es wirklich wichtig ist und Du nicht weiter weisst: bei den meisten Firmen ist die Mailadresse des Mitarbeiter der Vorname gefolgt von einem Punkt, dem Nachnamen und dahinter @URL der Firma.
Man muss aber nicht wegen allem gleich die "Obersten" anschreiben. Erstmal "unten" anfangen und wenn Du da nicht ernst genommen wirst oder weiter kommst, kannst Du immer noch weiter schauen.
Aber wie gesagt, ich finde, da muss man im Rahmen bleiben. Sonst wissen das die "Oberen" nicht mehr zu schätzen, wenn sie für alles bemüht werden.
In meinem Fall, in dem ich mir von meinem Freundlichen und den "Unteren" nichts erhofft habe, habe ich mit so einer Mail gute Erfahrung gemacht. Man muss es aber auch richtig und vernünftig machen. Sachlich, aber bestimmt und dem Gegenüber ein Türchen offen lassen.

[*lazy_frog*]

Ich finde den Kummerkasten der AUTOBILD eine gute Adresse.
Der hat mir ( in Verbindung mit dem Kundenservice des Herstellers in Deutschland ) schon gute Dienste geleistet.
Bei mir war mal das Problem, das in der Garantiezeit ein Teil ( Bremszylinder fest ) defekt war und dabei gleichzeitig Verschleissteile ( Bremssteine/ Scheibe ) mitbeschädigt wurden.
Der Bremszylinder ( Instandsetzung ) wurde gezahlt, die Steine/ Scheibe nicht.
Das Autohaus hat bis zuletzt keine Möglichkeit gesehen, mir entgegenzukommen.
Nach Briefwechsel mit Hersteller und AUTOBILD erhielt ich dann plötzlich einen Verrechnungsscheck mit einer netten Entschuldigung vom Autohaus.............. 8)

http://www.autobild.de/kummerkasten/index.php" onclick="window.open(this.href);return false;

[Jopi]

AutoBild etc. würde ich erst als Ultima ratio anwenden. Also nur, wenn sich auch der Hersteller selbst mir gegenüber komplett verweigert, quer stellt, sich absolut unmöglich verhält, ich einfach nicht mehr anders weiter weiss.
Druck von aussen durch einen "Vierten" (Händler, Kunde, SAD sind hier für mich die ersten 3), noch dazu die Presse, mag zwar meistens etwas bewirken, sprich, man bekommt seine Ziele eher durchgesetzt. Aber sehen wir es aus Sicht des Herstellers: er bekommt in der Öffentlichkeit Minuspunkte. Und wenn ich nicht unbedingt auch darauf aus bin, sondern primär darauf, meine Ziele durchzusetzen, finde ich, sollte man diesen Schritt erstmal vermeiden und sich ggf. vorbehalten. Diesen Vorbehalt würde ich noch nicht einmal in der Mail/Brief als Druckmittel einsetzen.
Wie gesagt, ich habe gute Erfahrungen damit gemacht, meine Probleme sachlich, aber bestimmt zu erörtern und dem Gegenüber meine Gesprächsbereitschaft zu signalisieren.

[matzeO2]

beschwerde einfach per kontaktformular auf der seite von skoda.de zu skoda senden .. hat bei mir auch funktioniert
habe anstelle von ca 3000 euro für nen neues getriebe (nach beendigung der garantie bei 55tkm ) nichts mehr zahlen müssen. es wurde alles übernommen ...