Sonntag, 27.06.2010:
Ich bin mit meiner Familie in unserem PKW
SKODA Octavia Combi 1.6 TDI CR, 77 kW, EZ: 16.09.2009
nach Grünkraut (Kreis Ravensburg, ca. 250 km von zu Hause entfernt) gefahren. Ca. 5 km vor dem Ziel begann zunächst die ESP-Kontrolleuchte zu blinken. Aufgrund der nur noch geringen zu fahrenden Strecke und da bei 30°C eher weniger mit vereisten Straßen zu rechnen war, sind wir nach kurzem Blick in das Betriebshandbuch bis nach Grünkraut gefahren und haben dort das Fahrzeug abgestellt. Nach 3 Stunden sind wir dort wieder losgefahren. Innerhalb der ersten 2 km leuchtete die ESP-Kontrolleuchte erneut auf, zusätzlich leuchtete die Motorkontrolleuchte und die Leuchte fürs Vorglühen begann im Display zu blinken. Da das Fahrzeug einen erheblichen Leistungsverlust vorwies, weil es offensichtlich ins Notlaufprogramm wechselte, bin ich sofort rechts ran gefahren und hab die SKODA-Hotline angerufen. Dort wurde ich mit einem angeblichen "Techniker" verbunden. Der Techniker entpuppte sich als diensthabender "Bereitschaftsabschlepper" der
Firma Autohaus GmbH
ca. 30 km von unserem momentanen Standort entfernt und das obwohl ein größeres SKODA-Zentrum nur etwa 2 km (in Ravensburg) von uns weg war. Dem „Techniker“ wurde der gesamte Sachverhalt vorgetragen und das Fahrzeug in die Werkstatt des o. a. Autohauses in XXX verbracht.
Als der „Techniker“ das Diagnosegerät mit meinem Fahrzeug verbunden hatte, konnte das Diagnosegeräte keinen Fehler feststellen/auslesen. In meinem Fahrzeug-Display leuchteten aber noch immer die gleichen Fehler auf und das Fahrzeug befand sich noch immer im Notlaufprogramm. Der "Techniker" konnte das Problem in der Werkstatt am Sonntagnachmittag nicht lösen. Er sagte mir, dass er mir einen Leihwagen mitgebe und da es sich ja offensichtlich um einen Garantiefall / Mobilitätsgewährleistung handle, bezahle dies ohnehin SKODA. Nachdem mir der „Techniker“ die ganzen Mängel an dem Leihwagen aufgezeigt hatte, bin ich dann damit nach Hause gefahren.
Montag, 28.06.2010:
Ich habe in der Werkstatt angerufen: Man habe das Problem gefunden, irgendein Druckgeber für den Turbo (oder so ähnlich) sei defekt, das Ersatzteil werde bestellt und komme am nächsten Tag!
Dienstag, 29.06.2010:
Anruf bei der Firma: Das benötigte Ersatz-Teil sei momentan nicht lieferbar. Es wird versucht, angeblich direkt aus der Tschechei, etwas zu beschaffen, dies würde aber Zeit benötigen!
Mittwoch, 30.06.2010
Bei einem Anruf am Morgen teilte man mir mit, dass das Ersatzteil nun doch schon per Express angekommen sei. Man wolle es noch schnell einbauen, dann sollte es funktionieren. Ich solle aber gegen später noch mal anrufen. Da ich auch die Übergabe des Leihwagens planen musste (insgesamt ca. 500 km Hin- und Rückfahrt) nahm ich einen halben Tag Urlaub für die Fahrt nach XXX.
Mittwoch, 30.06.2010:
Nachmittags habe ich erneut angerufen. Man teilte mir mit, dass das gelieferte Ersatzteil nun eingebaut sei, aber leider sind die Fehler noch immer da, die Ursache ist unbekannt, evtl. muss noch ein neuer Turbo eingebaut werden. Ich brauche nun doch nicht zu kommen – meinen halben Tag Urlaub habe ich leider vergebens genommen.
Donnerstag, 01.07.2010
Ein Anruf ergab, dass der Turbo bestellt aber nicht mitgeliefert wurde.
Freitag, 02.07.2010:
Als ich um 10:00 Uhr angerufen habe hieß es: der Turbo wurde geliefert, er wird gerade eingebaut, ich solle später noch mal anrufen!
Gegen 12:00 Uhr hieß es: der Turbo ist jetzt eingebaut, jetzt wird nur noch kurz ein Soft-wareupdate durchgeführt, dann ist der Wagen fertig! Ich mich glücklich in den Leihwagen gesetzt und aufgrund Ferienbeginn 3 1/2 Stunden bei über 30°C zu dieser Skoda-Niederlassung benötigt. Ergebnis beim Eintreffen um 17:00 Uhr: Das Fahrzeug ist doch nicht fertig! Irgendwie stimme was nicht! Sei wohl ein Problem mit dem Hauptsteuergerät! Ich bin dann 3 Stunden wieder heimgefahren - Mit Wartezeit von 1 1/2 Stunden in der Werkstatt macht das einen Gesamtzeitverlust von 8 Stunden in brütender Hitze und 400 km vergebens gefahren. Zudem erneut einen halben Tag Urlaub verbraten.
Das Autohaus hat mir zudem angekündigt, dass evtl. ab der darauffolgenden Woche der Leihwagen nicht mehr bezahlt werden wird.
Montag, 05.07.2010,
Als ich im Autohaus anrief hieß es, das Steuergerät sei bestellt, aber noch nicht da!
Dienstag, 06.07.2010:
Telefonisch erhielt ich die gleiche Aussage wie am Vortag: Steuergerät ist bestellt, aber noch nicht da!
Mittwoch, 07.07.2010, 10:00 Uhr:
Telefonisch erfuhr ich: Das Steuergerät ist endlich da und wird gerade verbaut!
Gegen 12:00 Uhr rief ich erneut an: Das neue Steuergerät sei verbaut, aber leider lasse sich das alte Steuergerät nicht mehr auslesen und das neue Steuergerät mit diesen Daten beschreiben! Fahrzeug weiterhin defekt!
Donnerstag, 08.07.2010:
Gegen 12:00 Uhr habe ich erneut bei Autohaus angerufen: Angeblich ist jetzt das Diagnosegerät kaputt um das alte Steuergerät auszulesen. Die "Techniker" arbeiten jedoch daran.....
Freitag, 09.07.2010:
Das Diagnosegerät sei noch nicht in Ordnung! Diese Woche werde es wohl nichts mehr!
Montag, 12.07.2010:
Der Geschäftsführer, Herr XXX wollte angeblich mein Fahrzeug zu einem anderen Autohaus bringen lassen und das Steuergerät dort neu beschreiben lassen. Dabei stellte sich heraus: Das Diagnosegerät sei nun doch nicht kaputt! Es liege alles an einem Softwareupdate für die Diagnosegeräte. Seit diesem Update etwa 2-3 Wochen zuvor kann man angeblich momentan in ganz Deutschland an allen Diagnosegeräten von Skoda keine Steuergeräte mehr auslesen bzw. neu beschreiben. Die Techniker arbeiten daran….
Dienstag, 13.07.2010:
Ich brauche die nächsten Tage nicht mehr anzurufen, so schnell gehe das nicht. Das Problem würde angeblich in ganz Deutschland bestehen, die Techniker und Softwarespezialisten würden sich des Problems annehmen. Wenigstens werde man die Kosten für den Leihwagen noch ein paar Tage übernehmen....
Donnerstag, 15.07.2010:
Es erreicht mich ein Brief von SKODA:
"(...) Es tut uns leid, dass das Steuergerät für Ihren Octavia Combi so lange auf sich warten lässt. Trotz einer ausgefeilten Logistik lassen sich Lieferrückstände nicht immer vermeiden. (...) Er teilte uns mit, dass noch immer kein Liefertermin für das Skoda Original Teil bekannt ist. (...) Wir werden uns ohne Anerkennung einer Rechtspflicht an den Kosten des Leihwagens beteiligen. Hierzu haben wir Ihnen einen Betrag in Höhe von 150,00 (einhundertfünfzig) Euro inklusive Mehrwertsteuer reserviert.(..)
Dies ist eine widersprüchliche Aussage: das Autohaus sagt, das Steuergerät ist da, lässt sich aber nicht programmieren und Skoda Deutschland schreibt, dass das Steuergerät derzeit nicht lieferbar ist, und ein Liefertermin noch nicht bekannt ist! Aus diesem Grund habe ich erneut bei dem Autohaus angerufen: Das stimme nicht was Skoda schreibt, das Steuergerät wäre da, nur ließe sich eben das alte Steuergerät momentan nicht auslesen und diese Daten auf das neue Steuergerät übertragen. Bezüglich Kostenübernahme Leihwagen gab Herr XXX an, dass hier keinerlei Kosten auf mich zukommen würden und alles von Skoda übernommen werde. Allerdings wann das neue Steuergerät fertig programmiert ist und ich mein Auto abholen könne, stehe derzeit noch in den Sternen. Ich müsse mich eben noch etwas gedulden. Das Fahrzeug steht nun bereits seit fast 3 Wochen in XXX.
Freitag, 16.07.2010:
Ich habe erneut bei dem Autohaus angerufen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass das Problem nun von Volkswagen bearbeitet werde, da die für die Software zuständig seien. Auf die Frage, wie lange denn das dauern könne, wurde mitgeteilt, dass die schließlich auch nicht hexen können und ich mich erst wieder Mitte/Ende der vierten Woche (!!!) melden soll.
Mittwoch , 21.07.2010:
VW versuche angeblich, per „Fernadministration“ auf die Software meines Autos zuzugreifen. Sollte dies nicht funktionieren, wären sie aber auch alle erst mal am Ende ihres Lateins, will heißen, keiner wisse, wie es weitergeht, bzw. wie lange es noch dauern könnte. Der zuständige Software-Spezialist habe noch bis August Urlaub.
Donnerstag, 22.07.2010
Das Werk in Tschechien sei gerade dabei, eine CD zu erstellen, mit der versucht werden soll, mein Steuergerät zu programmieren! Diese CD soll auf dem Postweg von Tschechien an das Autohaus gesendet werden.
Montag, 26.07.2010, 09:00 Uhr:
Die CD sei noch immer nicht in dem Autohaus angekommen. Um 09:00 Uhr sagte man mir zu, man werde "kurz" in Tschechien anrufen und mich dann sofort über den Sachstand in-formieren! Dieser Rückruf erfolgte an jenem Tag jedoch trotz verbindlicher Zusage des Herrn XXX nicht!
Dienstag, 27.07.2010:
Ich rief an und fragte nach dem versprochenen Rückruf: Der sei erfolgt, ich wäre jedoch nicht erreichbar gewesen! Dies war schlichtweg gelogen! Jedenfalls ist die CD noch immer nicht beim Autohaus angekommen.
Donnerstag, 29.07.2010:
Herr XXX scheint schon gar nicht mehr an sein Telefon zu gehen, wenn er meine Nummer im Display sieht. Wenn ich es mehrmals hintereinander versuche klingelte es 2-3 Mal normal dann wird die Verbindung unterbrochen (Ich habe den Eindruck, dass ich einfach weggedrückt werde). Über die Vermittlung des Autohauses habe ich mich dann mit dem Werkstattmeister, Herrn XxX verbinden lassen. Dieser sagte mir dann, dass die CD immer noch nicht aus Tschechien da sei, er aber jeden Tag in Tschechien anrufe. Dies werde er auch heute machen und mich dann auf alle Fälle über das Ergebnis des Anrufes informieren.
Da der Rückruf bis 17:00 Uhr nicht erfolgte, rief ich erneut in dem Autohaus an. Herr XxX war nicht zu erreichen und Herr XXX drückte mich weg.
Über die Zentrale wollte ich mich mit Herrn XXX verbinden lassen. Dieser sei jedoch momentan in einem "wichtigen Gespräch". Man sagte mir zu, dass Herr XXX mich auf alle Fälle noch an diesem Tag anrufen werde. Dieser Rückruf erfolgte leider bis heute, Sonntag, 01.08.2010 noch immer nicht!
Freitag, 30.07.2010
Dieses Verhalten veranlasste mich nun die Sache selbst in die Hand zu nehmen:
Zum einen habe ich mich als ADAC-Plus-Mitglied juristisch bearaten lassen. Man hat mir einen Rechtsanwalt, der sich auf solche Fälle in meiner Gegend spezialisiert hat, empfohlen. Diesen habe ich gleich kontaktiert und ihm den Sachverhalt detailliert beschrieben. Dank der ADVO-Card alles kein Problem!
Seit Montag, den 02.08.2010 befindet sich mein Fahrzeug bereits die sechste Woche (!!!) in dem Autohaus, der Fehler wurde noch nicht behoben und ein Ende der Misere ist nicht in Sicht.
Die letzte Woche versprochenen Rückrufe erfolgten noch immer nicht! Ich werde nicht mehr dort anrufen! Das erledigt jetzt ein Anwalt!
Ich halte Euch auf dem Laufenden....to be continued!!!
MOD-Edit: Klarnamen und Daten entfernt! Darkking
